{"id":1368,"date":"2019-11-13T08:00:18","date_gmt":"2019-11-13T11:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/sitehomolog.boavistatecnologia.com.br\/blog\/?p=1368"},"modified":"2022-11-07T11:25:17","modified_gmt":"2022-11-07T14:25:17","slug":"chargeback-e-cancelamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/boavistatecnologia.com.br\/blog\/chargeback-e-cancelamento\/","title":{"rendered":"Chargeback e cancelamento: como monitorar para evitar preju\u00edzos \u00e0 sua empresa"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em <\/span>chargeback e cancelamento de compra<\/b> ao realizar a concilia\u00e7\u00e3o financeira da sua empresa, certo?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Se a sua resposta \u00e9 \u201cn\u00e3o\u201d, ent\u00e3o j\u00e1 passou da hora de saber o que \u00e9 e como pode afetar a gest\u00e3o financeira da sua empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Confira a seguir tudo sobre essa pr\u00e1tica e <\/span>qual o papel de um conciliador de vendas na preven\u00e7\u00e3o de chargeback e cancelamento de compra<\/b>.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 chargeback?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 o processo de devolu\u00e7\u00e3o de uma transa\u00e7\u00e3o, ou seja, acontece quando o propriet\u00e1rio do cart\u00e3o de cr\u00e9dito solicita o cancelamento de uma compra.<\/span> \u00c9 diferente do Direito de Arrependimento, assegurado no artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

No Direito de Arrependimento, o consumidor tem o prazo de 7 dias, ap\u00f3s o recebimento do seu produto feita em um e-commerce, para realizar a solicita\u00e7\u00e3o formal do arrependimento da compra. Nesse caso, h\u00e1 o ressarcimento do valor pago no produto, durante o per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 o chargeback \u00e9 um pedido de cancelamento que o consumidor tem o direito de fazer quando desconhece uma compra, h\u00e1 suspeita de fraude, duplicidade de transa\u00e7\u00f5es e\/ou recebe um produto com avarias ou diferente do que esperava.<\/p>\n\n\n\n

Como sua empresa recebe a informa\u00e7\u00e3o que ocorreu um chargeback?<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Ao receber essa contesta\u00e7\u00e3o, a administradora do cart\u00e3o de cr\u00e9dito deve entrar em contato com a empresa que fez a venda – via carta ou e-mail – e pedir a confirma\u00e7\u00e3o da compra, geralmente, <\/span>dentro de um prazo de 5 dias<\/b> contando a partir da data da solicita\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quando a empresa n\u00e3o apresenta os documentos que comprovam aquela venda, o valor pode ser estornado ou sequer repassado. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Mas, lembre-se: <\/span>chargeback \u00e9 diferente de arrependimento da compra<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 direito do cliente, segundo o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, se arrepender de uma compra, mesmo que n\u00e3o tenha uma justificativa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

No entanto, ao se arrepender da compra, o cliente abre m\u00e3o de receber o produto ou servi\u00e7o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O que, neste caso, \u00e9 menos prejudicial do que o chargeback.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quando acontece o chargeback?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Existem alguns fatores que podem ocasionar uma <\/span>contesta\u00e7\u00e3o de compra<\/b>, confira quais s\u00e3o:<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quando o titular do cart\u00e3o de cr\u00e9dito n\u00e3o reconhece a compra<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Esta \u00e9 uma das causas mais comuns da contesta\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Neste caso, o cliente recebe a fatura do cart\u00e3o, mas n\u00e3o reconhece uma determinada compra, s<\/span>eja por esquecimento, fraude ou porque emprestou o cart\u00e3o para terceiros e n\u00e3o lembra.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A contesta\u00e7\u00e3o acontece porque o comprador entende que aquela compra foi realizada por uma terceira pessoa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quando o cliente ou a loja foram v\u00edtimas de uma fraude<\/span><\/h3>\n\n\n\n

A fraude pode acontecer de duas formas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A autofraude, quando pessoas mal intencionadas recebem um produto e, ainda sim, alegam que n\u00e3o reconhecem a venda. <\/span>Para isso, podem falsificar assinaturas ou utilizar informa\u00e7\u00f5es de terceiros.<\/span><\/p>\n\n\n\n

E a fraude por terceiro, quando os clientes reclamantes n\u00e3o efetuaram a compra, pois<\/span> tiveram o seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito clonado ou roubado. Neste caso, a <\/span>contesta\u00e7\u00e3o de compra<\/b> \u00e9 um direito legal.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quando o cliente n\u00e3o recebeu o produto<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Neste caso, o produto pode n\u00e3o ter sido entregue por um erro dos correios, falhas na log\u00edstica ou uma fraude.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Quando o cliente percebe que o produto est\u00e1 demorando, pode solicitar a contesta\u00e7\u00e3o e pedir a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como o chargeback pode impactar sua empresa?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

A <\/span>contesta\u00e7\u00e3o de compra<\/b> pode causar alguns problemas para sua empresa, como:<\/span><\/p>\n\n\n\n

Preju\u00edzo financeiro<\/span><\/h3>\n\n\n\n

O problema mais evidente causado pela contesta\u00e7\u00e3o \u00e9 o preju\u00edzo financeiro.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Afinal, o lojista estava aguardando o recebimento da venda e, provavelmente, j\u00e1 estava planejando utilizar aquele dinheiro.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Esse problema n\u00e3o se resume apenas \u00e0 perda financeira, mas tamb\u00e9m \u00e0 complica\u00e7\u00f5es para a gest\u00e3o do caixa da empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode ser descredenciado das adquirentes<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Sim, \u00e9 totalmente poss\u00edvel!<\/span><\/p>\n\n\n\n

Caso sua empresa atinja um elevado \u00edndice de contesta\u00e7\u00f5es de compras, pode ser descredenciada da sua adquirente. <\/span>Exceto se a sua operadora entender que aquela situa\u00e7\u00e3o pode ser revertida.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como monitorar chargeback e cancelamento de compras e evitar preju\u00edzos?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Evitar um chargeback n\u00e3o \u00e9 uma tarefa imposs\u00edvel, por isso o e-Extrato Card<\/a>, uma plataforma de concilia\u00e7\u00e3o de meios de pagamento, atua diretamente na auditoria dos <\/span>chargeback e cancelamento de compras<\/b>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Audita e monitora todas as suas vendas<\/span><\/h3>\n\n\n\n

O sistema e-Extrato Card consegue fazer a auditoria de vendas, chargeback e cancelamento de maneira autom\u00e1tica.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Um dia ap\u00f3s a solicita\u00e7\u00e3o de contesta\u00e7\u00e3o, o sistema j\u00e1 notifica essa informa\u00e7\u00e3o. <\/span>Ou seja, quando um cliente solicitar a contesta\u00e7\u00e3o de uma compra, a informa\u00e7\u00e3o aparecer\u00e1 para voc\u00ea de maneira descomplicada e pr\u00e1tica.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Desta forma, \u00e9 poss\u00edvel tratar chargeback e cancelamento dentro do prazo, evitando problemas maiores no futuro.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Informa o n\u00famero de contesta\u00e7\u00f5es em um quadro de avisos<\/span><\/h3>\n\n\n\n

Para saber quantas contesta\u00e7\u00f5es est\u00e3o acontecendo na sua empresa, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio fazer nenhuma pesquisa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O sistema apresenta o n\u00famero de chargebacks e cancelamento na p\u00e1gina inicial, em um quadro de avisos. <\/span>Voc\u00ea s\u00f3 precisa clicar, conferir em quais vendas aconteceram as contesta\u00e7\u00f5es e procurar resolv\u00ea-las diretamente com a operadora.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Permite o envio do comprovante diretamente do sistema<\/span><\/h3>\n\n\n\n

No entanto, voc\u00ea sequer precisa sair do sistema para resolver o problema.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel conferir o n\u00famero de chargeback e cancelamento e em quais transa\u00e7\u00f5es aconteceram e enviar o comprovante da venda com apenas um clique, sem precisar acessar outro sistema para tratar essa pend\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Percebeu como ter a ferramenta certa \u00e9 super importante para ajudar voc\u00ea a evitar grandes preju\u00edzos?<\/span><\/p>\n\n\n\n

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