{"id":2619,"date":"2019-09-13T09:00:49","date_gmt":"2019-09-13T12:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/sitehomolog.boavistatecnologia.com.br\/blog\/?p=2619"},"modified":"2022-07-22T13:50:19","modified_gmt":"2022-07-22T16:50:19","slug":"sucesso-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/boavistatecnologia.com.br\/blog\/sucesso-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como utilizar a cultura do sucesso do cliente como ferramenta de crescimento"},"content":{"rendered":"

Uma das profiss\u00f5es que mais crescem no Brasil \u00e9 a de Customer Success, segundo dados levantados pelo <\/span>LinkedIn<\/span><\/i> e apresentados na segunda edi\u00e7\u00e3o do <\/span>CS Day 2019<\/span><\/a> em S\u00e3o Paulo, atualmente temos pelo menos 30 mil profissionais de sucesso do cliente no mundo, com um crescimento de 29% mundialmente e de 52% no Brasil no \u00faltimo ano.<\/span><\/p>\n

Escolhi trazer esse dado para enfatizar um movimento crescente no mercado brasileiro: cada vez mais empresas est\u00e3o estruturando suas \u00e1reas de Sucesso do Cliente.<\/span><\/p>\n

Estamos vivendo a era onde <\/span>importa essencialmente obter os resultados desejados,<\/b> sem deixar de <\/span>valorizar igualmente a experi\u00eancia obtida<\/b> em toda a jornada como cliente.<\/span><\/p>\n

Entregar os melhores resultados e ainda uma experi\u00eancia adequada aos clientes n\u00e3o s\u00f3 faz com que voc\u00ea consiga <\/span>ret\u00ea-los por mais tempo<\/b>, como tamb\u00e9m ajuda (e muito!) a engajar mais e gerar promotores da sua marca\/empresa. <\/span><\/p>\n

A conta \u00e9 simples: clientes realmente satisfeitos compram mais e ainda indicam seu produto para outros. No final do dia estamos falando sobre a sua RECEITA. <\/span><\/p>\n

E n\u00e3o importa se o seu neg\u00f3cio \u00e9 do segmento de tecnologia ou de bens de consumo, se \u00e9 B2C ou B2B\u2026 o que importa \u00e9 que se voc\u00ea tem clientes, voc\u00ea tem que se ocupar em levar sucesso a cada um deles em todas as fases do seu ciclo de vida.<\/span><\/p>\n

As duas premissas do Sucesso do Cliente<\/b><\/h2>\n

Um dos maiores desafios atuais nos neg\u00f3cios \u00e9 superar as expectativas do cliente cada vez mais informado em um mundo globalizado, onde ele \u00e9 impactado por conte\u00fados variados algumas centenas de vezes por dia.<\/span><\/p>\n

Com a revolu\u00e7\u00e3o digital, passamos por grandes mudan\u00e7as no comportamento de compra e consumo e, como consumidores, o que queremos \u00e9 ser <\/span>surpreendidos com MAIS<\/b> do que a nossa expectativa inicial. <\/span><\/p>\n

Neste cen\u00e1rio, ser proativo e atender as expectativas dos clientes garantindo a melhor experi\u00eancia passa a ser <\/span>commodity<\/span><\/i>! <\/span><\/p>\n

Os neg\u00f3cios mais avan\u00e7ados em inova\u00e7\u00e3o e tecnologia j\u00e1 passam a atuar de maneira preditiva, atrav\u00e9s de dados e intelig\u00eancia artificial que ajudam entender as futuras mudan\u00e7as e que tipo de impacto ter\u00e3o no neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Mas para come\u00e7ar temos que fazer uma reflex\u00e3o b\u00e1sica. Existem duas premissas que determinam o sucesso de qualquer organiza\u00e7\u00e3o: <\/span>conhecer os clientes<\/b> e <\/span>personalizar a experi\u00eancia de compra<\/b>. <\/span><\/p>\n

Responda a algumas perguntas sobre seus clientes (adaptando para o seu neg\u00f3cio), come\u00e7ando pelos dados s\u00f3cio-demogr\u00e1ficos mais relevantes e depois:<\/span><\/p>\n