{"id":3187,"date":"2019-12-06T08:00:33","date_gmt":"2019-12-06T11:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/sitehomolog.boavistatecnologia.com.br\/blog\/?p=3187"},"modified":"2022-10-10T11:29:30","modified_gmt":"2022-10-10T14:29:30","slug":"politica-de-cobranca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/boavistatecnologia.com.br\/blog\/politica-de-cobranca\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de cobran\u00e7a: como recuperar cr\u00e9dito em empresas"},"content":{"rendered":"

Ol\u00e1 pessoal, continuando a nossa s\u00e9rie sobre Gest\u00e3o de Cr\u00e9dito<\/a>, hoje vamos falar sobre Pol\u00edtica de Cobran\u00e7a e Recupera\u00e7\u00e3o de Cr\u00e9dito.<\/p>\n

\u00c9 preciso lembrar a todos que vender \u00e9 extremamente importante, pois precisamos faturar. Mas n\u00e3o basta s\u00f3 vender, \u00e9 preciso que a margem de lucro esteja definida, que os custos estejam controlados e tamb\u00e9m \u00e9 preciso receber os valores esperados. Ou seja, n\u00e3o basta faturar, n\u00f3s precisamos lucrar.<\/span><\/p>\n

Vamos come\u00e7ar este conte\u00fado falando que t\u00e3o importante quanto vender \u00e9 receber e cobrar, pois \u00e9 atrav\u00e9s da pol\u00edtica de cobran\u00e7a que se encerra efetivamente a etapa da venda ao cliente. Isso mesmo, ela s\u00f3 acaba aqui.<\/span><\/p>\n

A minha empresa n\u00e3o tem inadimpl\u00eancia<\/a>, ent\u00e3o n\u00e3o preciso me preocupar, certo? Errad\u00edssimo!<\/span><\/p>\n

Aproveite este bom momento e mantenha a Pol\u00edtica de Cobran\u00e7a atualizada.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 Pol\u00edtica de Cobran\u00e7a?<\/h2>\n

As empresas devem ter sua Pol\u00edtica de Cobran\u00e7a elaborada e implantada, trabalhando junto com a Pol\u00edtica de Cr\u00e9dito. At\u00e9 porque se h\u00e1 d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o ao recebimento, o cr\u00e9dito n\u00e3o deve ser liberado, ou seja, elas est\u00e3o diretamente relacionadas.<\/span><\/p>\n

Na \u00e1rea comercial, o principal objetivo \u00e9 vender, mas, al\u00e9m disso, \u00e9 preciso receber os valores das vendas. Caso contr\u00e1rio, o neg\u00f3cio pode acarretar preju\u00edzos financeiros. Nesse contexto, surge a Pol\u00edtica de cobran\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Pol\u00edtica de cobran\u00e7a: quais as principais formas de receber valores?<\/h3>\n

Vamos falar sobre as Formas de Cobran\u00e7a, maneiras utilizadas para receber o valor de suas vendas atrav\u00e9s de seus clientes.<\/span><\/p>\n

Podemos citar como as formas mais comuns: cheque, boleto banc\u00e1rio, duplicata e nota promiss\u00f3ria.<\/span><\/p>\n

Cheque<\/strong> – \u00c9 uma ordem de pagamento \u00e0 pessoa em favor da qual se emite esse documento ou qualquer portador dele.<\/span><\/p>\n

Boleto banc\u00e1rio<\/strong> \u2013 \u00c9 um instrumento de pagamento, e atrav\u00e9s dele as empresas recebem dos clientes os valores referentes \u00e0s vendas. \u00c9 um tipo de cobran\u00e7a registrada e pode ser protestada, juntamente com sua nota fiscal devida.<\/span><\/p>\n

Duplicata<\/strong> \u2013 \u00c9 um t\u00edtulo formal de cr\u00e9dito comercial, em decorr\u00eancia da compra e venda de mercadorias ou presta\u00e7\u00f5es servi\u00e7os. Garante a cobran\u00e7a de determinada d\u00edvida, e muitos dos credores podem negociar junto com bancos e factoring. Pode ser protestada em cart\u00f3rio.<\/span><\/p>\n

Nota Promiss\u00f3ria<\/strong> \u2013 \u00c9 um t\u00edtulo de cr\u00e9dito abstrato, onde, n\u00e3o vincula causa e origem. Para sua emiss\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio \u00e0 exist\u00eancia de nota fiscal para comprovar a d\u00edvida.<\/span><\/p>\n

Pol\u00edtica de cobran\u00e7a: qual a melhor forma de cobrar?<\/h3>\n

O t\u00edtulo venceu e o cliente n\u00e3o pagou. E agora? J\u00e1 posso enviar para a empresa de cobran\u00e7a?<\/span><\/p>\n

Existem v\u00e1rias empresas especialistas em recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito que j\u00e1 possuem a expertise no neg\u00f3cio, ent\u00e3o \u00e9 sempre vantagem encaminhar logo os t\u00edtulos vencidos para estas empresas? <\/span>Calma, ainda n\u00e3o.<\/span><\/p>\n

A primeira op\u00e7\u00e3o sempre deve ser a pr\u00f3pria empresa acompanhar e cobrar, at\u00e9 porque os custos s\u00e3o menores e pode manter o relacionamento pr\u00f3ximo e saud\u00e1vel com o cliente.<\/span><\/p>\n

Caso mesmo assim o \u00eaxito n\u00e3o seja atingido, existe a op\u00e7\u00e3o de negativar nos \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito, mas lembrem que existem alguns que est\u00e3o ligados apenas ao com\u00e9rcio e outros est\u00e3o ligados a todo o mercado financeiro.<\/span><\/p>\n

Negativa\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica ou manual?<\/strong><\/h3>\n

A negativa\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica \u00e9 muito mais pr\u00e1tica para iniciar o processo, por\u00e9m \u00e9 bem mais cara e o fornecedor n\u00e3o tem a gest\u00e3o das etapas do processo. <\/span><\/p>\n

J\u00e1 com a negativa\u00e7\u00e3o manual, o fornecedor tem a gest\u00e3o de todo o processo, \u00e9 mais barata, por\u00e9m ele precisa ter um controle melhor n\u00e3o deixar nenhum t\u00edtulo vencido cair da pilha.<\/span><\/p>\n

E se mesmo ap\u00f3s a negativa\u00e7\u00e3o o cliente n\u00e3o pagar, o envio para a empresa de cobran\u00e7a \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o! E sempre deixe alinhado com a empresa terceirizada de cobran\u00e7a quais s\u00e3o al\u00e7adas de limites de negocia\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Ressaltamos que o foco sempre deve ser a busca pela melhor solu\u00e7\u00e3o do problema e que o cliente inadimplente hoje, pode ser um grande cliente amanh\u00e3.<\/span><\/p>\n

Quando fazer uma cobran\u00e7a judicial?<\/h3>\n

Ainda n\u00e3o consegui receber, posso iniciar a cobran\u00e7a extrajudicial ou judicial?<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m de que n\u00e3o s\u00e3o todos os tipos de cobran\u00e7as que permitem o ingresso de uma a\u00e7\u00e3o judicial, tem tamb\u00e9m a quest\u00e3o do custo que \u00e9 relevante. Ent\u00e3o orientamos sempre a consultar um advogado da \u00e1rea.<\/span><\/p>\n

Existe uma forma correta de efetuar uma cobran\u00e7a?<\/strong><\/h3>\n

Dentro da pol\u00edtica de cobran\u00e7a, as empresas especializadas podem utilizar os recursos dispon\u00edveis como telefone, e-mail, WhatsApp e outros formas de contato, por\u00e9m sempre tendo o cuidado de n\u00e3o expor o devedor e que cheguem diretamente ao devedor.<\/span><\/p>\n

Aten\u00e7\u00e3o, pois entrar em contato com pessoas pr\u00f3ximas ao devedor, o intimidando como estrat\u00e9gia para receber a d\u00edvida \u00e9 uma atitude proibida pelo CDC, portanto, \u00e9 importante respeitar o espa\u00e7o e privacidade do devedor.<\/span><\/p>\n

1. O que diz o artigo 71 do CDC.<\/span><\/h4>\n

Art. 71.<\/a> Utilizar, na cobran\u00e7a de d\u00edvidas, de amea\u00e7a, coa\u00e7\u00e3o, constrangimento f\u00edsico ou moral, afirma\u00e7\u00f5es falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a rid\u00edculo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer.<\/span><\/p>\n

E quais s\u00e3o os direitos do credor?<\/span><\/p>\n

O credor tem o direito de cobrar as d\u00edvidas leg\u00edtimas e devidamente documentadas, podendo:<\/span><\/p>\n