Em tempos em que produtividade e redu\u00e7\u00e3o de custos significam cada vez mais vantagem competitiva no mercado, um conceito est\u00e1 ganhando for\u00e7a nos \u00faltimos anos, especialmente nas grandes empresas: o de Centro de Servi\u00e7os Compartilhados (CSC).<\/p>\n\n\n\n
O CSC \u00e9 um modo de trabalho que preza especialmente pela constante otimiza\u00e7\u00e3o, padroniza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e foco no core business<\/a>. Mas, afinal, quais vantagens ele traz para o meu neg\u00f3cio? Como \u00e9 poss\u00edvel aplic\u00e1-lo ao fluxo de trabalho?<\/p>\n\n\n\n Continue lendo este texto e tire as suas d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n O conceito de Centro de Servi\u00e7os Compartilhados, tamb\u00e9m conhecidos como Shared Services, nasceu na d\u00e9cada de 1970, nos Estados Unidos, e s\u00f3 se estabeleceu no Brasil duas d\u00e9cadas mais tarde. <\/p>\n\n\n\n Isso se deu dentro de um movimento de abertura do pa\u00eds para grandes multinacionais e, nos anos recentes, pela necessidade de implementa\u00e7\u00e3o da cultura digital em empresas dos mais variados portes e setores.<\/p>\n\n\n\n Um CSC basicamente \u00e9 uma estrutura de centraliza\u00e7\u00e3o processual de servi\u00e7os que n\u00e3o tenham rela\u00e7\u00e3o direta com a atividade-fim de uma empresa. Ou seja, entre os departamentos que podem ser convertidos em um Centro de Servi\u00e7os Compartilhados est\u00e3o o de finan\u00e7as, recursos humanos, marketing, contabilidade, tecnologia da informa\u00e7\u00e3o, entre outros.<\/p>\n\n\n\n Um estudo da revista Fortune aponta que os Centros de Servi\u00e7os Compartilhados s\u00e3o usados por 90% das cem maiores empresas do mundo. Grandes corpora\u00e7\u00f5es contam com diversas unidades de atendimento, logo \u00e9 f\u00e1cil entender porque a metodologia \u00e9 mais associada a elas.<\/p>\n\n\n\n Em uma pesquisa realizada pela consultoria PWC Brasil<\/a>, 93% das empresas entrevistadas reduziram custos com pessoal e 74% perceberam maior transpar\u00eancia nos processos.<\/p>\n\n\n\n Uma boa aplica\u00e7\u00e3o do Centro de Servi\u00e7os Compartilhados confere in\u00fameras vantagens para as grandes empresas, como as que esses n\u00fameros representam. Listamos, a seguir, algumas outras vantagens do CSC.<\/p>\n\n\n\n A partir da centraliza\u00e7\u00e3o e otimiza\u00e7\u00e3o das atividades, o primeiro impacto (e principal viabilizador do investimento) \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o de custos no m\u00e9dio e longo prazo, seja pelo melhor balanceamento dos times, seja pela mitiga\u00e7\u00e3o de erros que assolam os custos administrativos.<\/p>\n\n\n\n O objetivo dos CSCs \u00e9 fazer com que os diferentes departamentos de uma organiza\u00e7\u00e3o falem a mesma l\u00edngua, e isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel por meio da integra\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o que esse alinhamento favorece. Tal sinergia tamb\u00e9m melhora a qualidade dos servi\u00e7os prestados, o que influencia na percep\u00e7\u00e3o do pr\u00f3prio cliente.<\/p>\n\n\n\n Com atividades mais padronizadas e unidades que possam direcionar seus respectivos focos para o core business da empresa, voc\u00ea ter\u00e1 equipes mais produtivas e que agregam mais valor ao consumidor final. Um CSC aliado a uma rotina de est\u00edmulo \u00e0 produtividade<\/a> traz um novo cen\u00e1rio na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Apesar das semelhan\u00e7as, cada implanta\u00e7\u00e3o de Centros de Servi\u00e7os Compartilhados deve ser focada nas necessidades espec\u00edficas de uma empresa. Por isso, o primeiro passo \u00e9 mapear quais setores ter\u00e3o seus processos compartilhados. Posteriormente, a busca \u00e9 por softwares e outros tipos de ferramentas de gest\u00e3o a serem utilizadas na metodologia.<\/p>\n\n\n\n Por fim, voc\u00ea deve treinar a sua companhia para a mudan\u00e7a de abordagem e aplicar uma gest\u00e3o com indicadores que permitam o seu aperfei\u00e7oamento.<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 Centro de Servi\u00e7os Compartilhados?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Principais vantagens para grandes empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Facilidade na comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Aumento da produtividade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Como implantar um CSC?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n