O principal objetivo de uma empresa no mercado \u00e9 gerar competitividade. Contudo, para que isso se torne poss\u00edvel, \u00e9 necess\u00e1rio entender como suas opera\u00e7\u00f5es est\u00e3o funcionando e o que pode ser feito para melhor\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n
Nesse quesito, podemos notar a import\u00e2ncia dos indicadores financeiros<\/a>, que buscam mostrar aos gestores da \u00e1rea as defici\u00eancias e as principais formas de desenvolver ainda mais os processos relacionados \u00e0s suas respectivas \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n Nessa perspectiva, o setor de cobran\u00e7a precisa, portanto, se valer de uma s\u00e9rie de indicadores de cobran\u00e7a para tornar seus processos cada vez mais eficientes e manter o bom relacionamento entre empresa e cliente.<\/p>\n\n\n\n Quer saber como? Ent\u00e3o, confira o nosso post at\u00e9 o final e tire todas as suas d\u00favidas sobre o assunto.<\/p>\n\n\n\n Os indicadores de cobran\u00e7a buscam contar uma hist\u00f3ria, com o simples objetivo de fazer com que algum processo se desenvolva e melhore. Dessa forma, costumamos usar diferentes processos para mensurar diferentes tipos de informa\u00e7\u00f5es \u2014 gr\u00e1ficos, dados, infogr\u00e1ficos, medidas, entre outros.<\/p>\n\n\n\n A ideia \u00e9 que determinadas conclus\u00f5es sejam levantadas para verificar quais pontos precisam ser melhorados. Em outras palavras, os indicadores de cobran\u00e7a nada mais s\u00e3o do que ferramentas para o apontar que precisa ser melhorado nos processos de cobran\u00e7a, a fim de que algo seja feito para sanar as dificuldades existentes.<\/p>\n\n\n\n Os indicadores de cobran\u00e7a s\u00e3o constru\u00eddos a partir de tr\u00eas bases importantes. S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n As melhorias na \u00e1rea de Contas a Receber<\/a> s\u00f3 ocorrem quando h\u00e1 elementos que ajudam a promover essa mudan\u00e7a. Por esse motivo, os indicadores de cobran\u00e7a oferecem uma base a partir do momento em que conseguimos responder a tr\u00eas quest\u00f5es importantes:<\/p>\n\n\n\n Quando passamos a entender todas essas indaga\u00e7\u00f5es, passamos a perceber os pequenos gargalos, despesas desnecess\u00e1rias e processos ineficientes que n\u00e3o geram valor ao setor de cobran\u00e7a. Nesse quesito, ferramentas como o famoso SWOT pode oferecer in\u00fameros benef\u00edcios, j\u00e1 que pode ser alimentado pelas perguntas citadas acima, a fim de oferecer excelentes insights.<\/p>\n\n\n\n Confira, a seguir, 10 principais indicadores de cobran\u00e7a que s\u00e3o essenciais para as empresas que tornam o trabalho dos setores financeiros mais otimizado e assertivo:<\/p>\n\n\n\n Em geral, os indicadores de carteira fazem a mensura\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es da carteira, independentemente das a\u00e7\u00f5es realizadas no setor operacional de cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Esse grupo tem a seguinte divis\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Roll rate<\/em>, ou taxa de rolagem, \u00e9 o quanto da sua carteira de cobran\u00e7a foi transferida para o m\u00eas seguinte. Por exemplo, se voc\u00ea precisa receber R$ 10 mil de um cliente, mas ele s\u00f3 pagou R$ 7500, significa que R$ 2500 \u201crolaram\u201d para o m\u00eas seguinte.<\/p>\n\n\n\n Quando menos rolar para o pr\u00f3ximo m\u00eas, melhor, pois, al\u00e9m de voc\u00ea estar recebendo pelo menos o pr\u00f3ximo do que precisa, consegue evitar que sua carteira envelhe\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Esse tipo de indicador est\u00e1 relacionado aos inadimplentes de sua empresa. Contudo, pode ser necess\u00e1rio atribuir esse valor a outros tipos de indicadores, e nunca o determinar como uma verdade absoluta.<\/p>\n\n\n\n Em Valores Recuperados, podemos considerar acordos realizados entre os clientes e sua empresa, bem como os descontos introduzidos, programas de recompensas, entre outros, inclusive o ROI<\/a>.<\/p>\n\n\n\n O CPC (Contato com a Pessoa Certa) busca investigar a pessoa certa para a sua empresa. Dessa forma, o CPC cresce \u00e0 medida que consegue entrar em contato com o cliente que precisa ser cobrado.<\/p>\n\n\n\n Entretanto, quando o CPC est\u00e1 baixo, significa que a estrat\u00e9gia de cobran\u00e7a n\u00e3o est\u00e1 sendo efetiva e, como consequ\u00eancia, seu neg\u00f3cio pode ser impactado de forma negativa.<\/p>\n\n\n\n O Agent Workload <\/em>\u00e9 um tipo de indicador de cobran\u00e7a relacionado \u00e0 produtividade de sua equipe, pois mensura a quantidade de contatos que s\u00e3o realizados atrav\u00e9s do mailing do neg\u00f3cio nos hor\u00e1rios laborais.<\/p>\n\n\n\n Entretanto, \u00e9 necess\u00e1rio estar atento a esse tipo de indicador, j\u00e1 que o volume e tempo podem n\u00e3o ser garantia de retorno de cr\u00e9dito ou at\u00e9 mesmo a redu\u00e7\u00e3o da inadimpl\u00eancia da sua empresa. Por isso, \u00e9 crucial que esse indicador possa ser mensurado juntamente com os valores recuperados, se for o caso.<\/p>\n\n\n\n Quanto maior a quantidade de clientes nessa lista, o volume do mailing acaba sendo cada vez maior. Em contrapartida, se a lista estiver organizada, o tempo para contato ser\u00e1 cada vez menor.<\/p>\n\n\n\n Sendo assim, esse tipo de indicador influencia o volume e a efici\u00eancia do mailing, at\u00e9 porque, de nada adianta obter uma lista extremamente organizada, se os resultados n\u00e3o estiverem sendo excelentes.<\/p>\n\n\n\n O \u201cmelhor momento para fazer liga\u00e7\u00e3o\u201d pode estimular diversas discuss\u00f5es. Isso porque esse tipo de indicador oferece diferentes segmentos. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio realizar uma pesquisa de p\u00fablico para entender o comportamento dos clientes, a fim de encontrar o melhor momento para realizar as liga\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n Esse \u00edndice \u00e9 obtido a partir da raz\u00e3o entre as taxas de rolagem de determinado per\u00edodo ou grupo de a\u00e7\u00e3o. Logo, ele est\u00e1 diretamente relacionado \u00e0 taxa de rolagem.<\/p>\n\n\n\n O per\u00edodo pode ser considerado melhor quando o EFIC for menor, o que pode levantar hip\u00f3teses para abordagem mais assertiva do time de Contas a Receber.<\/p>\n\n\n\n Como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 define, esse tipo de indicador serve justamente para mensurar a capacidade de opera\u00e7\u00e3o, ou seja, o n\u00famero de colaboradores necess\u00e1rios para que uma determinada estrat\u00e9gia possa ser realizada de maneira eficiente.<\/p>\n\n\n\n Quando nos referimos ao termo \u201cplanejar a capacidade\u201d, estamos querendo dizer que existe a possibilidade de a equipe atual conseguir conquistar as demandas exigidas no setor de cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Quest\u00f5es como f\u00e9rias, absente\u00edsmo, horas produtivas, taxa de contato efetivo, entre outros devem estar inclu\u00eddos nesse indicador, a fim de buscar os melhores meios para acelerar a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n First Payment Default<\/em>, ou \u201cprimeira n\u00e3o paga\u201d, aponta a quantidade de clientes que n\u00e3o efetuaram o pagamento da primeira parcela prevista em contrato.<\/p>\n\n\n\n Identificar quem s\u00e3o esses clientes logo cedo \u00e9 muito importante, pois j\u00e1 se prev\u00ea quais os clientes que podem se tornar potenciais inadimplentes. Al\u00e9m disso, outro valor gerado por esse indicador \u00e9 a capacidade de monitorar as entradas, prevendo poss\u00edveis \u201cburacos\u201d na rentabilidade da empresa e direcionando os esfor\u00e7os do setor de cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Como pode ter percebido, o setor de Contas a Receber de uma empresa tem muito trabalho e muitos indicadores de cobran\u00e7a a acompanhar. Diversos deles s\u00e3o constru\u00eddos manualmente, o que dificulta um trabalho mais efetivo das equipes.<\/p>\n\n\n\n Entender melhor o funcionamento desse ecossistema \u00e9 essencial, por isso voc\u00ea precisa inserir o processo de concilia\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7a<\/a> na sua empresa, que, al\u00e9m de auxiliar no gerenciamento da carteira de cobran\u00e7a, vai identificar poss\u00edveis falhas nos recebimentos.<\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe a import\u00e2ncia dos indicadores de cobran\u00e7a, que tal ampliar o seu conhecimento sobre o assunto? Assine gratuitamente a nossa newsletter e receba conte\u00fados exclusivos no seu e-mail.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\nO que s\u00e3o indicadores de cobran\u00e7a?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Como eles s\u00e3o constru\u00eddos?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Como os indicadores podem ajudar na gest\u00e3o de cobran\u00e7a das empresas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
10 indicadores de cobran\u00e7a necess\u00e1rios para qualquer empresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Indicadores de carteira<\/h3>\n\n\n\n
2. Roll rate<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Valores recuperados<\/h3>\n\n\n\n
4<\/strong>. CPC<\/h3>\n\n\n\n
5. Agent Workload<\/em><\/h3>\n\n\n\n
6. Consumo de mailling<\/em><\/h3>\n\n\n\n
7. Best Time to Call<\/em><\/h3>\n\n\n\n
8. Efici\u00eancia da cobran\u00e7a (EFIC)<\/h3>\n\n\n\n
9. Capacity<\/em><\/h3>\n\n\n\n
10. First Payment Default<\/em> (FPD)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u00c9 poss\u00edvel otimizar os processos do Contas a Receber?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n