{"id":5145,"date":"2021-10-04T10:00:00","date_gmt":"2021-10-04T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sitehomolog.boavistatecnologia.com.br\/blog\/?p=5145"},"modified":"2022-07-22T11:51:22","modified_gmt":"2022-07-22T14:51:22","slug":"phygital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/boavistatecnologia.com.br\/blog\/phygital\/","title":{"rendered":"Phygital: quando a mudan\u00e7a de h\u00e1bitos afeta os meios de pagamento"},"content":{"rendered":"\n

A pandemia da Covid-19 <\/a>acelerou o processo de transforma\u00e7\u00e3o digital. Teletrabalho, reuni\u00f5es virtuais, pagamentos atrav\u00e9s de aplicativos, aulas online: tudo isso caiu como uma bomba no in\u00edcio de 2020. O conceito Phygital ganhou for\u00e7a mundial e j\u00e1 \u00e9 comum no nosso dia a dia.<\/p>\n\n\n\n

Apesar dessas ferramentas terem nascido muito antes da dissemina\u00e7\u00e3o do novo coronav\u00edrus, elas se tornaram indispens\u00e1veis no \u00faltimo ano. As pessoas precisaram se adaptar e encontraram no meio digital a sa\u00edda de emerg\u00eancia necess\u00e1ria para sua rotina.<\/p>\n\n\n\n

O Phygital popularizou-se. Mas o que significa isso? Preparamos este artigo para explicar o surgimento e os benef\u00edcios dessa nova realidade.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Phygital?<\/h2>\n\n\n\n

A Era Digital oferece praticidade a uma sociedade cada vez mais imediatista e sem tempo a perder. O Phygital, ou figital, nasceu da uni\u00e3o entre o physical (f\u00edsico) e o digital. Isso oferece conforto sem perder a qualidade do atendimento e o acolhimento das rela\u00e7\u00f5es humanas.<\/p>\n\n\n\n

Nesse cen\u00e1rio, os universos online e offline se encontram para uma melhor e mais completa experi\u00eancia do consumidor. O novo normal mudou a forma com que as pessoas interagem e adquirem seus produtos e servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

As empresas se adaptaram e passaram a oferecer uma experi\u00eancia completa que oscila entre o f\u00edsico e o digital, criando um relacionamento s\u00f3lido e personalizado com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Quais os benef\u00edcios do Phygital?<\/h2>\n\n\n\n

Essa modalidade proporciona n\u00e3o apenas uma conex\u00e3o entre o real e o virtual, mas oferece autonomia e praticidade ao cliente, que tem a liberdade de comprar, pagar online e retirar na loja f\u00edsica. O foco aqui \u00e9 o cliente e a sua liberdade de escolha, de como e quando realizar\u00e1 a compra.<\/p>\n\n\n\n

O Amazon Go \u00e9 um dos cases mais conhecidos nos Estados Unidos. A partir da cria\u00e7\u00e3o de uma loja f\u00edsica da Amazon, \u00e9 poss\u00edvel adquirir os produtos online e retir\u00e1-los na loja, sem pegar filas nem precisar interagir com os vendedores. As cobran\u00e7as s\u00e3o feitas pelo pr\u00f3prio celular. <\/p>\n\n\n\n

O papel do Phygital \u00e9 ser um facilitador na rela\u00e7\u00e3o marca+cliente e seu principal objetivo \u00e9 agradar e fidelizar cada vez mais seu consumidor, atendendo suas expectativas e necessidades.<\/p>\n\n\n\n

Os empreendimentos que experimentam essa fus\u00e3o conseguem atender durante 24 horas por dia, sete dias por semana, j\u00e1 que \u00e9 tudo feito pelo pr\u00f3prio consumidor.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante compreender que para esse modelo gerar resultados positivos para os neg\u00f3cios, o foco deve estar na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, viabilizando facilidades e fortalecendo sua rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O cliente fidelizado promove sua empresa e fortalece sua marca, atrav\u00e9s de indica\u00e7\u00f5es que aumentam sua visibilidade e o alcance de sua loja. <\/p>\n\n\n\n

Apostar na inova\u00e7\u00e3o e na rela\u00e7\u00e3o marca+cliente \u00e9 o primeiro passo para tornar sua empresa refer\u00eancia no mercado e a primeira op\u00e7\u00e3o na escolha dos consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Quem \u00e9 o \u201cnovo consumidor\u201d?<\/h2>\n\n\n\n

Para fazer seu neg\u00f3cio crescer \u00e9 essencial conhecer o perfil dos seus clientes e criar estrat\u00e9gias a partir de seus h\u00e1bitos e suas prefer\u00eancias. Utilizar as redes sociais e outros canais digitais para realizar enquetes \u00e9 a principal forma de entender esse p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n

Afinal, para a Gera\u00e7\u00e3o Z<\/a> quanto mais op\u00e7\u00f5es, melhor – lembrando que o autoatendimento \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o que deve ser sempre considerada nesse caso.<\/p>\n\n\n\n

Essa gera\u00e7\u00e3o, que alcan\u00e7ou a idade para adquirir seu poder de compra, mudou os padr\u00f5es de consumo. Nascidos entre 1995 e 2012, os nativos digitais est\u00e3o conectados all time nas redes sociais, mas valorizam tamb\u00e9m a intera\u00e7\u00e3o f\u00edsica, principalmente quando se trata das suas prefer\u00eancias. Essa gera\u00e7\u00e3o vai priorizar mais o usar do que o possuir. Suas principais caracter\u00edsticas s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n