Dessa forma, vamos conhecer neste artigo o conceito de chargeback, suas aplica\u00e7\u00f5es e riscos, e como fazer uma gest\u00e3o efetiva do processo sem ficar no preju\u00edzo.<\/p>\n\n\n\n
Continue a leitura e fique por dentro do assunto!<\/p>\n\n\n\n
Chargeback: o que \u00e9 e como evitar<\/h2>\n\n\n\n
A tradu\u00e7\u00e3o do termo em ingl\u00eas significa \u201crevers\u00e3o de pagamentos\u201d, que \u00e9 o processo de contesta\u00e7\u00e3o de um pagamento feito no cart\u00e3o e a devolu\u00e7\u00e3o do valor para o usu\u00e1rio. \u00c9 um procedimento bastante recorrente em transa\u00e7\u00f5es virtuais e lojas de e-commerce. <\/a><\/p>\n\n\n\n Geralmente, o pedido de chargeback ocorre em duas situa\u00e7\u00f5es: quando o titular do cart\u00e3o desconhece a compra, indicando fraude ou roubo, e quando ocorre um desacordo de contrato, cobran\u00e7a indevida ou diverg\u00eancia de ades\u00e3o de contrato, o que comprova uma transa\u00e7\u00e3o irregular.<\/p>\n\n\n\n Mas ainda existem diversos outros casos que tamb\u00e9m podem gerar uma situa\u00e7\u00e3o de chargeback, como falha no processo banc\u00e1rio, erro de cobran\u00e7a, entrega do produto fora do prazo, mercadoria que n\u00e3o chegou ao cliente, fraude, roubo e produto avariado.<\/p>\n\n\n\n Em todas as situa\u00e7\u00f5es, \u00e9 necess\u00e1rio comprovar que a transa\u00e7\u00e3o n\u00e3o foi autorizada para efetuar o estorno. Essa medida tem como objetivo proteger o consumidor e garantir a utiliza\u00e7\u00e3o segura do cr\u00e9dito correspondente.<\/p>\n\n\n\n Existem algumas estrat\u00e9gias bastante \u00fateis para evitar situa\u00e7\u00f5es de chargeback.<\/p>\n\n\n\n A primeira delas pode ser oferecer pagamento por boleto banc\u00e1rio<\/strong> ao cliente. Essa modalidade de transa\u00e7\u00e3o s\u00f3 conclui a venda quando o pagamento \u00e9 identificado na conta da loja. Enviamos a mercadoria apenas ap\u00f3s essa confirma\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 fazer uso de ferramentas de an\u00e1lise de cr\u00e9dito <\/strong>do consumidor. Assim, toda vez que um cart\u00e3o for utilizado na plataforma online, o lojista ter\u00e1 a garantia da idoneidade do cliente, por meio da an\u00e1lise de cr\u00e9dito e hist\u00f3rico de compras. Dessa forma, o administrador tem como avaliar as condi\u00e7\u00f5es de compra e limites de cr\u00e9dito do usu\u00e1rio para n\u00e3o sofrer preju\u00edzos. <\/p>\n\n\n\n Existe ainda a op\u00e7\u00e3o de manter contato com o cliente <\/strong>por meio de canais de atendimento. O que tamb\u00e9m fideliza a rela\u00e7\u00e3o com o cliente que pode tirar d\u00favidas e fazer a melhor escolha na hora da compra.<\/p>\n\n\n\n Falamos l\u00e1 em cima sobre o conceito de chargeback associado \u00e0 pr\u00e1tica do estorno, por\u00e9m existem algumas diferen\u00e7as. Tanto o chargeback, quanto o estorno e reembolso t\u00eam como finalidade devolver o valor pago ao cliente.<\/p>\n\n\n\n No reembolso, a empresa identifica um problema com o produto ou servi\u00e7o e, de forma direta e amig\u00e1vel, inicia o processo de devolu\u00e7\u00e3o. A iniciativa parte da empresa. <\/p>\n\n\n\n J\u00e1 o estorno tem rela\u00e7\u00e3o com a operadora do cart\u00e3o que faz a media\u00e7\u00e3o da transa\u00e7\u00e3o financeira. Ela acontece quando a loja devolve o valor para o cliente pela plataforma de processamento de pagamentos.<\/a><\/p>\n\n\n\n O chargeback j\u00e1 \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o do consumidor sem dialogar com a loja, buscando o retorno do dinheiro pelo cancelamento de uma transa\u00e7\u00e3o realizada pelo cart\u00e3o. A rela\u00e7\u00e3o \u00e9 direta com a administradora do cart\u00e3o, o que muitas vezes deixa a empresa sem resposta sobre o ocorrido.<\/p>\n\n\n\n Monitorar e gerenciar a concilia\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es para evitar o chargeback \u00e9 super importante, pois os preju\u00edzos podem acontecer a m\u00e9dio e longo prazo. Quando uma empresa se torna vulner\u00e1vel a ataques, ela se torna alvo de pr\u00e1ticas desse tipo.<\/p>\n\n\n\n Dados do Mapa de Fraude, de 2019<\/a>, avaliam preju\u00edzos em mais de R$ 1,9 bilh\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o a fraudes no varejo eletr\u00f4nico, no Brasil. <\/p>\n\n\n\n Outro risco comum para os lojistas \u00e9 a perda da bandeira de cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Existe um limite considerado por algumas bandeiras, onde o total permitido \u00e9 de 100 contesta\u00e7\u00f5es por m\u00eas. Se o n\u00famero for maior ou recorrente a loja pode perder o contrato.<\/p>\n\n\n\n Essa situa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m reverbera no consumidor, que se sente lesado quando o processo de contesta\u00e7\u00e3o <\/a>demora muito tempo ou se torna burocr\u00e1tico. A reputa\u00e7\u00e3o n\u00e3o se direciona \u00e0 bandeira do cart\u00e3o, mas sim \u00e0 marca ou loja onde o produto foi adquirido, o que pode resultar em uma experi\u00eancia de consumo ruim.<\/p>\n\n\n\n Como o chargeback \u00e9 uma opera\u00e7\u00e3o que acontece no momento de transa\u00e7\u00f5es financeiras, que podem ser online, por plataformas e dispositivos como aplicativos, a tecnologia \u00e9 uma aliada para o gerenciamento dessas transa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n As empresas que est\u00e3o no mercado varejista online devem automatizar todo seu sistema e plataformas, por isso, \u00e9 importante atualizar softwares e mecanismos de ciberseguran\u00e7a. E tamb\u00e9m, \u00e9 claro, utilizar plataformas de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente para aprimorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e a rela\u00e7\u00e3o de consumo, sendo poss\u00edvel resolver isso com um bom canal de atendimento.<\/p>\n\n\n\n Invista ainda em plataformas de verifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica com camadas de seguran\u00e7a, sistemas antifraude, sistemas de gest\u00e3o financeira e tamb\u00e9m de gest\u00e3o de estoque. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante compreender que o chargeback \u00e9 um problema, e para evit\u00e1-lo \u00e9 preciso adotar medidas de gest\u00e3o efetivas. \u00c9 dessa forma que a Boavista Tecnologia vem oferecer para sua empresa produtos de alta qualidade na \u00e1rea de tecnologia digital com produtos e servi\u00e7os para o setor financeiro.<\/p>\n\n\n\n A Boavista \u00e9 a empresa ideal para que seu neg\u00f3cio possa modernizar a gest\u00e3o financeira com seguran\u00e7a, responsabilidade e qualidade. Com mais de 30 anos de experi\u00eancia no mercado de tecnologia para sistemas de gest\u00e3o, servi\u00e7os financeiros, processos financeiros de grandes empresas e concilia\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Quer saber mais sobre solu\u00e7\u00f5es de concilia\u00e7\u00e3o? Entre em contato conosco pelo site<\/strong><\/a>, ou ligue para gente e solicite uma demonstra\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n At\u00e9 breve, com mais assuntos de gest\u00e3o financeira e chargeback!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Se voc\u00ea possui uma empresa de e-commerce, certamente j\u00e1 se deparou com o termo chargeback, que se refere aos cancelamentos de transa\u00e7\u00f5es feitos pelos clientes. Esse tipo de transa\u00e7\u00e3o \u00e9 um direito do consumidor e um dever da empresa. 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Chargeback, estorno e reembolso: quais as diferen\u00e7as que voc\u00ea precisa saber<\/h2>\n\n\n\n
Quais os riscos de uma m\u00e1 gest\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n
Como a tecnologia pode evitar o chargeback?<\/h2>\n\n\n\n
Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
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