Por trás das cortinas: um mergulho nos processos por trás do e-Extrato Card

geminiano 22/08/2019

Por trás da cortinas: Continue lendo e confira tudo o que acontece do lado de cá, por trás do e-Extrato Card.

Ao longo dos últimos anos, duas coisas mudaram muito e impactaram diretamente o e-Extrato Card: nosso constante crescimento e a transformação digital no Brasil.

Atualmente, toda a área de serviços, implantação, suporte, monitoramento de arquivos, relacionamento com as operadoras e customer success já somam mais de 40 profissionais dedicados em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.

Além disso, temos clientes em todo o território nacional, possuímos centenas de parceiros de integrações, diversos ERPs integrados e mais de 100 adquirentes homologadas ao nosso conciliador.

Junto a isso, acompanhamos de perto a necessidade de cada um dos nossos clientes e estamos por dentro de todas as novas tecnologias que poderão nos ajudar a pular obstáculos e driblar os desafios que estão por vir.

Por trás do e-Extrato Card: Nossos números

O nosso crescimento exigiu uma infraestrutura ainda maior e novos investimentos internos para assegurar que os nossos clientes tivessem uma boa experiência, não somente com a plataforma e-Extrato Card, mas também com todos os profissionais que trabalham diretamente com pessoas.

Um exemplo disso é o nosso time de suporte, que se divide em Nível 1, Nível 2 e Nível 3 e conseguiu proporcionar 92% de satisfação aos nossos clientes.

Fazer isso em um cenário tão delicado quanto é a do setor financeiro, lidando com 85 milhões de transações acontecendo todo mês na plataforma é um grande desafio.

E falando em números, dá uma olhada em alguns números processados mensalmente por aqui:

7 bilhões de reais conciliados por mês;
85 milhões de transações por mês;
20 mil estabelecimentos ativos na ferramenta;
Mais de 100 adquirentes homologadas ao e-Extrato Card.

Veja tudo o que já fizemos por aqui nos últimos meses

Trabalhamos com diversas melhorias para otimizar o tempo e proporcionar o sucesso financeiro aos nossos clientes. Veja algumas das nossas últimas melhorias do semestre:

Monitoramento de Arquivos: a partir de agora, o e-Extrato Card registra a quantidade que é já esperada de arquivos de vendas emitidos por todas as operadoras. Desta forma, conseguimos verificar, de forma proativa, quais arquivos não foram enviados e acionar a adquirente, caso seja necessário;
Conciliação da Carta de Circularização: essa nova funcionalidade verifica e aponta todas as divergências entre a Carta de Circularização emitida pela adquirente e os recebíveis das vendas que já foram repassados por ela;
Gestão da Carta Fiança: com essa nova funcionalidade, é possível cadastrar as Cartas Finanças emitidas pelas adquirentes no e-Extrato Card. Desta forma, o conciliador consegue notificar quando esta carta está perto de vencer e quando a empresa vende um valor superior à carta cadastrada;
Credenciamento de novas adquirentes: Atualmente somos o único conciliador de cartões do Brasil que possui mais de 100 adquirentes já homologadas ao e-Extrato Card, mas não paramos por aí. No último semestre (e até o presente momento) continuamos credenciando novas adquirentes ao nosso sistema, tudo isso com o propósito de levar sempre o melhor aos nossos clientes.

Além disso, também temos um time responsável por monitorar, gerenciar e garantir que todos os dados financeiros estejam seguros conosco. Nossa missão é fornecer as melhores soluções para otimizar os resultados de negócios dos nossos clientes.

Com isso, ele se assegurarão de que terão ferramentas únicas para tomar as melhores decisões e para ajustar adequadamente a estratégia financeira da empresa.

Você consegue neste artigo, tudo o que fazemos para aumentar a segurança e proteção de dados do e-Extrato Card.

Mas isso tudo é apenas a pontinha do iceberg…

Mas, é claro, não somos apenas um sistema. O e-Extrato Card e todas as suas ferramentas são apenas a pontinha do iceberg, por trás disso tudo temos uma grande equipe focada em cada cliente e preparada para corrigir problemas antes mesmos que eles percebam. Veja:

Relacionamento com as adquirentes;
Monitoramento de arquivos;
Suporte N1, N2 e N3;
Customer Success.

Quer entender melhor o que acontece por trás do e-Extrato Card? Então, inscreva-se abaixo e solicite uma demonstração online e gratuita do conciliador. Em até 24 horas um de nossos especialistas entrará em contato com você.