Tendências e Práticas da Conciliação de Cartões: os principais resultados da primeira pesquisa de conciliação do Brasil

marketing 20/08/2019

Se você tem interesse em conhecer mais sobre a prática e o mercado de conciliação de cartões, então este post é perfeito para você. Continue lendo!

Tendências e Práticas do Mercado de Conciliação de Cartões do Brasil

Esta é a primeira edição da pesquisa sobre as principais tendências e práticas do mercado de conciliação de cartões nas empresas brasileiras realizada pela Boavista Tecnologia, sendo a primeira do país sobre o tema.

A pesquisa foi realizada com mais de 100 empresas de diversos estados brasileiros e traz uma abordagem totalmente diferenciada para esta estratégia.

Mostra a verdade por trás da conciliação de cartões e quais os principais problemas enfrentados pelas empresas que vendem com cartões e não fazem o controle desta prática da maneira correta.

Confira como esta pesquisa foi produzida e quais foram os principais resultados.

Desenvolvimento da pesquisa

Criamos um questionário com diversas perguntas, de forma que pudéssemos ter noção de como a operação de conciliação de cartões acontece nas empresas brasileiras.

Além disso, direcionamos os respondentes para que pudéssemos extrair informações sobre o processo de conciliação manual e automático, em empresas que adotam, ou não, uma tecnologia focada nessa atividade.

Dessa forma, conseguimos obter dados valiosos sobre a conciliação de cartões.

Resultados

Aproveite e confira a seguir quais foram os principais resultados e dados da pesquisa!

53,3% das empresas adotam a estratégia de conciliação de cartões, enquanto 38,5% não fazem nenhuma conciliação da suas vendas realizadas em cartões de crédito, débito ou voucher.

Quando perguntamos para os que não adotam a conciliação de cartões qual é o motivo da não adoção, descobrimos que 31,8% não conhecem a estratégia e 19,7% não tem equipe disponível.

Desses que não adotam, 48,7% pretendem adotar a conciliação de cartões ainda neste ano de 2019.

Ter sucesso com a conciliação de cartões requer um trabalho diário e entendimento das vertentes que impulsionam a estratégia.

Afinal, envolve planejamento, estruturação da equipe, profissionais dedicados, acompanhamento frequente e inúmeras práticas para de fato começar a gerar bons resultados.

Em relação a maneira de fazer a conciliação, descobrimos que 30,2% dos respondentes não sabem como o processo é feito na sua empresa e 17,2% fazem o processo apenas com o ERP.

61,5% das empresas já enfrentaram algum problema ao realizar vendas via cartões

Até 2% das vendas podem não ser confirmadas pelas adquirentes e esse é apenas um dos problemas que podem acontecer em uma transação de cartões na sua empresa, se não houver um processo de conciliação de cartões bem estruturados.

Nesta pesquisa, descobrimos que o principal problema enfrentado pelas empresas que vendem com cartões foram as inconsistências de tarifas, sendo 41,1% dos respondentes, ou seja, tarifas sendo cobradas em desacordo ao que foi acordado com a adquirente.

33,1% mencionaram que o principal problema é a inconsistência no recebimento das vendas e 32,2% disseram que é a cobrança indevida por parte das adquirentes e o chargeback.

Confira quais são os principais problemas enfrentados pelas empresas brasileiras ao realizar vendas em cartões de crédito, débito ou voucher:

Inconsistências de tarifas: 42,1%;
Inconsistências no recebimento das vendas: 33,1%;
Cobranças indevidas por parte das adquirentes: 32,2%;
Chargeback (estornos e cancelamentos): 32,2%;
Transações duplicadas: 30,6%;
Comunicação com o ERP: 0,8%.

Quer conferir o resultado da Pesquisa de Práticas e Tendências do Mercado de Conciliação de cartões do Brasil na íntegra?

Neste material você vai encontrar:

Quais são os perfis das empresas que estão investindo em conciliação de cartões no Brasil;
Quais são os principais impactos da conciliação nessas empresas;
Qual o panorama dessa operação no país;
Quais são os principais desafios enfrentados pelas empresas que não adotam a conciliação de cartões;
Quias são as principais práticas e tendências dessa área;
E muito mais.

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